А ситуация, собственно, такая. Сделала заказ чешского бисера №10 (17шт* 50-гр. пакет) в интернет-магазине. Сегодня получила посылку. Вместо черного круглого прислали рубку (3 пакета), а вместо белой 10-ки- белый мелкий бисер (похож на №13). Сразу, как пришла с почты, написала письмо, мне быстро перезвонили. Но вот, что делать не знают. Спросили, что я могу предложить. А что предлагать, если то, что прислали вместо заказанного, мне СОВСЕМ не нужно. Может, кто-то сталкивался с подобным, и есть какие-то решения? Подскажите, пожалуйста.
Комментарии
Ну, вообще-то , это их косяк. И они должны Вам прислать заказанный бисер бесплатно.
Вина их значит по логике вещей они должны прислать вам тот бисер за который вы им заплатили, а это либо возвратите им посылкой(тоже за их счет, т.к вам он не нужен) либо они могут вам его подарить. Мне видится как-то так
Но может они предложат что-то другое 
Ну, первым делом мне и было сказано, что недостающее они дошлют за свой счет. Тут же, правда, предложили, чтобы я доплатила за ненужный или выслала им его обратно. Я не согласилась. Будут "совещаться с хозяином". Посмотрим, что из этого выйдет. Правда, думаю, затянется это надолго (судя по тому, сколько я ждала сначала счета на оплату, а потом отправки посылки)
Расскажи, что за магазинчик...дай рекламу
Да мне тоже интересно что это за магазин такой?
по моему разумению, пришедший по ошибке бисер достается покупателю в подарок, отсутствующие позиции высылаются за счет продавца.
Да не нужны мне такие ненужные подарки. Мне нужный бисер нужен
Я и заказ-то делала из-за черного бисера. У нас в городе в наличии его не нашла. А его и не положили. Вот, что самое обидное
Да, я понимаю
под подарком имелось ввиду, что продавец имхо не должен у вас требовать переслать его обратно
Посмотрим, как разрулят ситуацию. Может это единичный случай, и действительно виновата "новенькая девочка", которая все перепутала.
А потом обязательно дам "явки, пароли, адреса"
Нет, этот случай в магазине lovebeads не единичный. Возможно, и правда, "новенькая девочка" существует в реальности, но это не причина для того, чтобы выполнять заказы таким образом. За новенькой девочкой надо было всё проверить, и это не сложно (сложно собрать заказ с полок розничного магазина, где товар разложен как бог на душу положит и не упорядочен по артикулам, а сгруппирован по цветам). Прежде чем давать девочке набирать заказ, надо было объяснить ей две простые вещи: что надо обращать внимание на размер бисера и на его тип (круглый, рубка, стеклярус). Отсутствие данных данных элементарных действий говорит о полной неспособности организовать работу интернет-магазина.
Согласна
Пожалуйста, огласите магазинчик-то... чтобы знать на будущее..
Ой облом какой, а я так хотела у них в будущем заказик сделать
Да, на Песчанной постоянно такие проблемы-спят в одном ботинке...
А они стали высылать почтой/курьером????
отправьте им ненужный бисер с оплатой пересылки с их стороны, а нужный пусть высылают Вам с полной оплатой доставки......
Да, отправить-то я могу. Заберут ли они его на почте- вопрос. А то придется самой оплачивать пересылку туда-обратно.
Думаю нет такого интернет -магазина,продающего бисер,который хотел бы негативных отзывов о нём на бисерном сайте.Оповестите их ,что отошлёте неправильную часть Вашего заказа(с оплатой пересылки ими) и ждёте ,что в извинение они отправят Вам недостачу в заказе за их счёт.Мне недоложили как то две низки жемчуга и кабошон,потом извинились и оплатили пересылку жемчуга ,а за кабошон вернули деньги,оказывается,они его разбили при упаковке ещё на складе.
Надеюсь, что как-то так всё и будет в моей ситуации.
сначала пускай пришлют перепутанное, а после отошлете им ненужное
хотя если посудить: они высылают вам ВАШ бисер за свой счет, дык вы же уже его оплатили. И ненужный бисер пускай пересылают за свой счет. Вы тратите время, за их неорганизованность 
У моей подруги была такая же истроия, только с биконусами. Делала заказ в Зеленой птичке, и прислали не тот размер. Написала туда письмо и выслали ей нужный товар бесплатно. И она что то заказала еще, а пересылка получилась бесплатно.
Что-то пока магазин молчит. А заказывать там я точно больше не буду.
В таком духе работает интернет-магазин www.lovebeads.ru (узнаю по почерку, так сказать) во главе с Игорем Егоровым. С нечистоплотностью данного магазина и конкретно этого человека столкнулась лично. И отмазки были слово-в-слово такие же (кто не верит, могу скинуть в личку переписку с ними по моему заказу). Как мне удалось выяснить, они практикуют такую схему: Приходит заказ, они, не собирая его, пишут, что он собран и выставляют счёт, потом, когда приходят деньги они начинают его собирать и примерно на четверть заказа вместо заказаных товаров суют всякий залежалый товар. Когда люди начинают писать в магазин (а это, в основном, люди из других городов), г-н Егоров отвечает, что виновата новенькая девочка, которая все перепутала, потом предлагает выкупить тот хлам, который они прислали за 50% стоимости, а потом вообще перестаёт отвечать на письма, а по телефону говорят, что его нет на месте и перезвоните попозже. Так что, кто не хочет получить вместо заказанного товара всякую ненужную ерунду, не заказывайте по интернету ничего в этом магазине.
Магазин, действительно, этот. Только общалась я с женщиной. Она сначала рассказывала, что работает одна и не успевает (мне счет только на 5-й день выставили и только после моего письма). А вчера она рассказывала, что взяли новенькую девочку и она путается еще в артикулах. Причем, меня еще и накладная поразила- одной строкой общий вес и общая сумма. Хорошо, хоть сумма небольшая. Но дело даже не столько в деньгах, сколько в таком отношении в покупателям.
Предлагаю сделать им "рекламу" на ЯМ http://www.livemaster.ru/topic/89167-magazin-www-l...
очень хорошая идея. Обязательно оставлю там отзыв. Спасибо
Спасибо за идею, обязательно и там отмечусь.
После письма на эл.почту магазина и сообщения на ЯМ в разделе магазина прислали на почту целых 2 сообщения, копирую сюда дословно:
1) "Здравствуйте!
Дозвониться до Вас невозможно, телефон целый день отключен. Посылку
отправили № ххххххх"
через 3 минуты
2) "Здравствуйте!
Целый день пытались дозвониться, но тщетно. телефон отключен. Посылку выслали № ххххх"
И всё. О чем это? Видимо, выслали заказанный бисер.
ПС.Телефон отключился только около 15 часов, до этого времени все, кому было нужно, смогли со мной поговорить
Искренне рада за Вас
. А свою проблему мне придется наверное решать на месте. В мае я планирую приехать в Москву по делам, заодно будет возможность лично познакомиться с администраторами этого магазина. Может быть при личной встрече они меня чем-нибудь порадуют 
?
Спасибо, Ольга. Как-то все-равно неприятно. На мой вопрос что за посылку выслали, пришел сухой ответ: "Выслали посылку с бисером который перепутали." Вот так, ни тебе здравствуйте, ни извините, ни подписи.
Видимо думают, что одолжение сделали.
Ага
Фу, как некрасиво, точно не стану у них ничего заказывать!
Скажите, пожалуйста, а на пакетах с бисером, которые они Вам прислали, были ли какие-то этикетки? Типа таких небольших белых наклеек с текстом вроде "Бисер Preciosa, круглый 10/0, цвет № такой-то" и нижней строкой ссылка на сайт магазина. Или просто безымянные пакеты?
Ко мне пришли безымянные пакеты, целая куча, причём в некоторых из них был явно не чешский бисер (или может быть чех, но некондиция), который на заводе за копейки продаётся как брак. Некоторый бисер был настолько разной формы (в одном пакетике круглые, дисковидные, овальные бусины) хуже самого плохого китайца
. И, естественно, никакой накладной в посылке. Я со многими магазинами работаю, но с таким столкнулась в первый и надеюсь, что в последний раз.
Из всего заказа было 4 фирменных пакета, на остальных вообще ничего не указано. Вот так выглядит весь полученный заказ
Понятно.... На крайнем левом пакете в среднем ряду видно одну самодельную этикетку, я именно про такие спрашивала. При прежней администрации интернет-магазина наклейка таких этикеток на пакеты с бисером была обязательной. Кстати, я бы на Вашем месте их бы еще и взвесила (и те, которые они Вам выслали, тоже). Потому что бисер они набирают с полок розничного магазина, а там пакеты лежат завешенные не строго по 50 г, а как придется. И если они ничего не успевают, то "новая девочка" вполне могла взять пакеты как есть и не развесить их по 50 г.
Посмотрела на номер заказа на накладной - № 844. И если только 2 плохих отзыва )) Думаю рискну, может и мне перепадет пару "подарочных" пакетиков )))
Удачи
С февраля заказы в этом интернет-магазине выполняют новые люди, не те, которые работали на магазин все предыдущее время. Делайте выводы.
Да взвесила я их конечно же
Недовес в нескольких присутствует (48-49 г с пакетом), остальные 51г с пакетом. Правда, в "подарочной" рубке- один пакет весит 42г, зато в другом аж 64 насыпано
А, ну вот, как я и думала.
А 48 или 52, т.е. +-2 г - это как раз нормально.
Ну, все-таки приятнее, когда + , а не -.
Мой заказ тоже оказался не из самых приятных. Мало того, что сам заказ оформлялся 16 дней! Так еще и с моей оплатой меня чуть не прокатили. (простите за сленг. нормальных слов подобрать не смогла). Я оплатила 15 марта заказ. Сразу отсканировала квитанцию и отправила им, аж на 3 их электронных адреса. (Понадеялась, что хоть в одном из ящиков квитанцию заметят).. Но 19 марта моя оплата еще почему-то не дошла до них. Когда я им позвонила и спросила в чем дело, мне ответили универсальную отмазку, что у них вечные неполадки с интернетом. Я тогда девушке продиктовала, где и сколько я оплачивала. Она записала, и сказала, что завтра (20 марта), моя посылка будет отправлена. Но 22 марта мне позвонили и сказали, что мой заказ аннулируется, так как я не оплатила заказ. Я не выдержала, и довольно в грубой форме указала девушке, что работать лучше надо, раз за это дело взялись. Мне ответили, что я психопатка, и повесили трубку. Правда 23 числа мою оплату наконец-то нашли. и выслали мне посылку. Пришло все то, что заказывала, но нервов потратила столько, что уже и не рада посылке. Для себя решила, что больше с данным магазином дел иметь не буду...
>Мне ответили, что я психопатка, и повесили трубку.
ЧТОООООООООООООООООО???
Ну ничего себе...
По моему заказу такая хронология:
12.03 - Заказ отправлен на обработку. В ближайшее время мы свяжемся с Вами.
16.03 - Новый статус заказа: Ожидается оплата
21.03 - Новый статус заказа: Доставляется (Почтой России)
Мне кажется, что 8 дней на обработку- это много. Ни в одном зарубежном интернет-магазине такого не было, всегда отправляли на след.день.
Причем,статус заказа менялся только после моих писем на их электронку.
Сегодня получила свой "недосыл". Рада.
Вот это да!
А я узучаю интернет-магазины , этот был в числе приоритетных.
И где теперь заказывать ...
lovebeads -не понравился, как-то там не уютно.