Что делать в такой ситуации?

Девочки, у кого есть магазин на ЯМ, посоветуйте, пожалуйста.

Уже не первый раз такая ситуация! вздох
Нажимает человек покупку, я не принимаю ее пока мы окончательно все не обсудим что и как. Когда все на все согласны, все обсудили - принимаю покупку. Вроде все отлично, жду оплату. И вот тут начинается. злая
Оплаты нет уже больше недели, на сообщения последние человек не отвечает и они не прочитаны, при этом на сам сайт он заходит.
Вот что делать?
Ставить отзыв - я не хочу портить человеку репутацию, не зная в чем дело, ведь и покупатель может мне потом вкатить такой же.
Но и работа сделанная под заказ лежит. вздох

Повторюсь у меня сейчас две такие клиентки висят.
До этого была такая же. На письма не отвечала 2 недели, хотя на сайт заходила - поставила ей нейтральный отзыв и закрыла покупку. С тех пор она вообще на сайте не появлялась.

Я ведь смотрю на отзывы у этого человека, все положительные! Или это мне так везет?



Комментарии

вздох Катя, если заказываемая вещь из "ходовых", то бог с ними, закрыть покупку без отзыва, или написать, что заказ потерял актуальность.
Если делают очень дорогой или малоходовой заказ - брать предоплату.

Та вроде и ходовые работы.
Мне просто интересно какое количество по времени прилично ждать? 2 недели, месяц?

улыбка Я делаю так: выполнила работу, написала клиенту письмо с фотками, жду день-два, если ответа нет, то выставляю в продажу. Если купит не тот,кто заказывал..., ну..., кто раньше встал - того и тапки.

А вот что делать с этой покупкой? Вы ее закрываете с отзывом человеку или без? И было такое, что потом писали-возмущались и вам еще и негативный отзыв ставили?

улыбка Я бы закрыла покупку без отзыва.

Думаю, что у всех такое бывало, кто делает на заказ. Для этого и берут предоплату, чтобы потом клиент не передумал и не сбежал. Ну, а сбежит, значит хотя бы стоимость работы или материала оправдаете.

Елена, дело не в дорогостоящем заказе. Мне не сложно было сделать, кулон маленький. Вторая покупка - это покупка готовых работ, я их специально сейчас не делала.
Дело в том, что человек вроде и очень хочет купить и цена и сами работы очень понравились, но вот что то.... дальше переговоров не идет.

вздох Катя, будь пожестче, установи очень конкретные правила магазина, и четко им следуй. Бизнес это, отнюдь, не благотворительность.
И еще - слушай свою интуицию!

Инга, правила всем сразу объясняю. Всем говорю, что только полная предоплата и тогда только отправляю работы. Все согласны. А вот оплаты все нет и нет. не знаю

Понятно, что сначала деньги, а потом стулья.

Точнее дело не идет дальше высланых реквизитов на оплату. ха-ха

Катюш, а ты бери впредь предоплату, хотя бы 30% - дисциплинирует клиентов. Как поступить в данной ситуации - не знаю, может, закрыть покупку без отзыва, а может лучше написать отриц. отзыв, чтобы другие мастера были в курсе.

Насчет "повезло", бывает, наверное, что не срастается. Вот у меня заказчица (кстати, для которой я "Владычицу Зари" делала) - очень хороший покупатель, всем бы таких, заранее кинула мне аванс за работу, хотя я ее не просила, учитывая наш положительный опыт общения ранее, всё оплатила в срок, ни разу не поторопила меня, хотя я больше месяца делала колье и две недели (вместо заявленной одной) - браслет. И вот, я захожу в ее профиль на ЯМ и с удивлением обнаруживаю "отрицаловку" от одного мастера - что не встретилась, не получила заказ, не оплатила, месяц "динамила" и т.п. извините Вот как такие вещи объяснить? Не знаю, может быть обстоятельства так складывались, болезнь и тому подобное. А вместе с тем, я с ней работала над колье уже без привлечения ЯМ и отзывов, и все нормально.

Алена, так работы выставлены на продажу в магазине, это не заказ отдельно. Я просто жду оплату работ, которые она решила купить. А оплаты все нет и нет.
Покупатели у меня практически всегда из России. Я им нахожу на сайте точные адреса банков ближайших для перевода. Только сходи и переведи и все. И вот это уже вторую неделю тянется. вздох
А второй - заказ, но мелочный - кулончик с механизмом. Наверное подожду еще пару дней и закрою. вздох

улыбка Катя, если работа выставлена в магазине, то сними с нее резерв(если таковой был), и пусть себе продается. И заказ пусть висит. Будет покупатель на эту работу - продавай, и тогда закрывай без отзыва заказ. А может и заказчик с денюжкой появится. Принцип один - кто раньше встал... ха-ха А на висящий заказ не обращай внимания особо, висит и висит, кушать же не просит.

Инга, спасибо! Думаю самое оптимальное решение! вместе роза роза роза

Бывает всякое. Пишет человек - хочу купить, договариваемся, все согласовываем, приезжаю на встречу,жду почти час, звоню периодически. Клиент на звонки не отвечает. Я естественно ухожу. Потом пишу клиентке - "что случилось? Передумали - так и напишите". Так она еще и в позу встала - "Я вам СМС прислала, что не могу приехать!!" А мне приходило только 3 смски, что абонент уже абонент... и вот что сказать на такое?
А отзывы у покупателя замечательные...
Но час времени она у меня украла. Это бесплатно. не знаю
Но я ей ничего не стала в отзывах писать.

Елена,наверное и мне так же "везет"

Мой вам совет и не важно - дорогостоящая работа или нет - берите предоплату, хотя бы 200-500 рублей, клиент не сбежит, проверено. Сама каждый раз расстраиваюсь когда весь мозг вынесут как и что им сделать, торопишься, стараешься, делаешь, а клиент пропадает.....
Но этот совет действует когда вы с клиентом находитесь в одном городе, а если в разных , да еще через сайт - выставляйте на продажу и забудьте о ней. Даже, если еще кто-то захочет купить и в это время она появится, значит отправите ей и еще один сделаете для другого человека. У меня такое было. Главное - не расстраивайтесь!

Да, все осложняется, что не только разный город, а разные страны. И отправлять по 200-300 рублей каждый раз бегая в банк, думаю никто не захочет.

Это ЯМ такая... Увы у меня тоже такие люди проскальзывают. Одна клиентка меня аж с декабря кормила завтраками: "очень очень хочу, на след недел оплачу", а жду 2 недели - молчок, спрашиваю мол когда же, она опять на неделе обещает оплатить. Я через месяц забила, попросила ее отказаться от покупки-молчок. На сайт заходила все это время, так и провисела "продажа" пока от срока давности сама не закрылась. И на ЯМ так несколько раз было. Еще девушка пыталась сделать заказ- испугаалсь предоплаты

Галина, а вот про срок давности я и не знала! А сколько он?

Катя (можно на ты?), точно не скажу, но очень долго, месяца 3.
По сути вопроса-то я не сказала: я закрываю без оставления отзыва, как-то не поворачивается рука поставить "негативный", хотя по сути это как раз те ситуации, когда и надо ставить негативный отзыв.
Я понимаю, что все может случиться, человек может заболеть и т.д, но когда видишь, что активность пользователя есть, а ответа нет, то думаю тут все понятно.
У меня была ситуация, когда клиентка забронировала работу и пропала, за это время на работу появился другой клиент и работа ушла к нему. Первая девушка расстроилась и потом делала еще заказы и всегда выкупала в срок.

Галина, спасибо!
На ты не можно, а нужно! вместе

не за что.
вместе

Я думаю к этому надо проще относиться, если готовая вещь то в профиле написать время резерва, покупателя предупреждать об этом, время резерва закончено закрывать покупку-без отзыва.
Если человеку нужно изделие оформит заново.
А если под заказ то рублей 300 на тел. и человек уже более добросовестно отнесется к покупке.
И я думаю не заморачиваться, и быть более снисходительно к покупателям, люди разные и обстоятельства у всех разные.

Елена, как я и писала проблема, что мы в разных странах. И деньги - только через банк с очередями и процентами за каждый перевод.

Есть такая вещь-банк в кармане, без очередей, дома, переводите деньги куда и сколько нужно...

Угу вздох Мне вот так перевели.....уже три недели платеж черт знает где гуляет. И ведь из России - в Россию же! А тут между странами. Случится такая "осечка" - и поди докажи, что не верблюд.

Катя, не переживай - значит, так вещь так "нужна"! У меня так в январе две вещи и не купили, хотя все было оформлено! Одна потом отписАлась, что нет, а другая и на ЯМ заходила, и мои сообщения читала - абсолютнейшая тишина.... Я на работе написала "резерв", предупредила покупателя, даже СМС ей высылала - и в итоге закрыла покупку без отзыва. Я ждала месяц с момента оформления покупки...

Зоя, спасибо! Наверное еще немного подожду и тоже закрою. вздох

Мне кажется, что для начала на надо зацикливаться на этомулыбка Такое случается, и не только на ЯМ, а вообще в интернете - тем он и хорош, что если передумал - вроде как скрылся и следы замел, не надо объясняться ха-ха Мне на мэйл пишут довольно много, покупают - процентов 20 из написавших, остальные в ходе обсуждения "линяют". Просто если через мэйл - отзывов не надо, а через ЯМ - эта функция отзывов как бы обязывает.
Я в таких случаях просто закрываю без отзыва, пишу, что если надумают - пусть приходят еще и "покупают", я всегда на связи улыбка
Ну что я могу сделать, если человек действительно передумал? Может, нашел у другого мастера, поближе, получше, поинтереснее и вообще удобнее? Может, вдруг деньги закончились? А может, муж не разрешил (мама, папа, бабушка, подружка не одобрила)? А может, вообще в состоянии аффекта нажал "купить", а потом одумался? ха-ха Все бывает. Написать ему, "ай-яй-яй, как нехорошо, я ваши деньги уже мысленно на кабошоны да бисер потратила, сижу вся в предвкушении, а вы вот не платите" ха-ха С юморком.

Ирина,я вот переживаю за эти отзывы. Магазин только начинаю раскручивать, дорожу каждой покупкой и отзывом. Может из-за этого так на все это реагирую. вздох

Тогда пусть повисят пока не закрытыми, может, покупатели еще вернутся.
Просто я для себя решила так: если фактически сделка не состоялась (а я ее считаю состоявшейся по факту передачи денег мне) - то мне и отзываться не о чем не знаю Поэтому закрываю и не мучаюсь. В ответ никто не поставил "негатив" и не обижался - ну ведь сами же пропали! При закрытие обычно пишу, что не люблю "висяков", но если покупатель-де все же надумает купить - всегда может открыть новую покупку, я не против, а только заулыбка Одна мне так два раза открывала, но оба раза прокормила завтраками и так и не купила ха-ха Ну да и ладно.
А "висяки" действительно не люблю: мне кажется, что они препятствуют поступлению новых покупок и заказов, как бы место занимают (типа собаки на сене: ни себе, ни другим) подмигиваю
Кстати, посмотрите: может быть, покупатели сами уже "закрыли" покупку? Я так одну ждала-ждала, а потом обнаружила, что покупка-то уже закрыта ею ха-ха Уведомлений об этом не приходит, вот и не в курсе была извините

мама-мия Ирина, а где это посмотреть? В моих продажах?

Да, в самой продаже. То есть, нажать на ту покупку "висячую" и в самом верху будет ее статус. Если покупатель ее закрыл - то будет написано "Закрыт".

Спасибо! Ничего нет, значит еще открыта.

А ты не пробовала электронные кошельки какие-нибудь завести? Меня вот тоже, как покупателя, напрягло бы перечислять в какой-то украинский банк, может из-за этого все виснет. И оплатить возможность не подворачивается, и стыдно с мастером общаться из-за не оплаты.
У меня одна заказчица была, которая вообще все хотела, не выходя из дома - и оплату сделать, и посыль получить. Так мы с ней ЕМС-ом заморачивались, чтобы курьер на дом приносил. Попробуй завести webmoney, яндекс.деньги (если они у вас тоже могут сниматься на карту), пэйпал, qiwi-кошелек или "контакт". Если большинство покупателей из России, надо продумать для них какой-нибудь простой и ненапрягающий способ оплаты.

Вэбмани были, сложно с ними у меня. Вывод у нас есть их теоритический, но за нехилый процент левому дядьке.
Нужно еще поузнавать какая система у нас выводит реальные деньги. Виртуально они мне не нужны, потому что инет-магазины редкие с ними работают. А я ж денежку от заказов не на покупки в инете трачу, а скорее на памперсы, еду и т.д.

С Яндекс.денег можно вывести через "Контакт" - процентов, кажется, 4-5% за вывод, если критично - их нужно учесть при подсчете общей суммы для покупателя (когда сумма большая - даже 5% серьезные получаются). Я так оплачиваю магазинам, которые находятся на Украине, так как бегать до банка действительно не очень удобно. То есть, если тебе на ЯД пополнят - может вывести через "Контакт" реальными деньгами. А на ЯД можно перевести через онлайн-банк с карты, то есть, не выходя из дома. класс

спасибо
Я так понимаю, что для России ЯД удобнее и более популярны?

Насчет популярности не знаю, лично мне удобно. ВебМани пробовала - мороки много, мне оно ни к чему извините Я люблю быстро и без особых головоломок.

Не прочитала сразу, думала, что не оплачивают готовую работу (продажную).

"Но и работа сделанная под заказ лежит"

Под заказ - только с предоплатой вздох

Теперь то так и будет. вздох

Мне частенько через ЯД платят. Раньше я тоже гнушалась ими принимать, всяко-разно давала понять, что мне не удобен этот способ оплаты. Но теперь у них есть возможность вывода на карту - Виза или Мастер-кард. Если заведешь такую карточку (или есть зарплатная), то даже "контактом" не надо мучиться. На карточку "мастер-кард" перевод с ЯДа пришел через 2 дня.
Комиссия не такая уж и большая - 3% +15 руб.

спасибо чмок

я вот тоже так сделала пару заказов, все нравилось, а оплаты так и не дождалась... теперь только по предоплате, и покупку принимаю после получения оплаты, и сразу оставляю отзыв

А не возмущались, что сначала деньги, а потом только подтверждение?

пока никто не возмущался
а недавно я была в Москве, отдавала заказы, так вообще забыла подтвердить краснею

Продавец часто принимает заказ после оплаты и завершения покупки. Почему бы и Вам так не делать? На ЯМе работаю только покупателем, меня это вполне устраивало. Ну, может с продавцами везло.

Я, как покупатель (к слову, на ЯМ, тоже им была), не стала бы платить мастеру до того, как он примет покупку. А вдруг ситуация: я заплачу, а мастер отклонит покупку. И доказывай потом, что не верблюд. Конечно, мастера обычно ответственные и так с покупателем не поступят, но покупатель ведь этого не знает. Да и написано, кажись, на странице покупки "не перечисляйте деньги, пока мастер не примет покупку", когда действуешь, как покупатель.

Хм, подумала, как покупаю я, интересно у меня вообще получается: неоднократно покупала у разных людей на ЯМ, если меня не просят оформить "покупку" - я и не оформляю извините Ну, получается, и деньги отдаю "на добром слове" ха-ха А если у частников с форумов, блогов и тп. что-то заказываю - так там вообще...не то, что рейтинга, часто даже аватарки не бывает. Эх, какая я все же доверчивая, однако ку-ку

Ира, а у меня был случай когда-то, я сделала заказ на манекен, мастер написала, что сейчас нету материалов (кожи), что кожа будет через две недели. Я согласилась ждать, и терпеливо подождала 2 недели. И тут мастер отклонила покупку без объяснения причин, молча. извините Хорошо, что я ничего не платила. Заказала свою "шею" у другого мастера, а могла бы заказать и раньше.

по моему там есть несколько таких клиентов,которые пропадают после сделаного заказа.и здесь уже было обсуждение об этом.....попробуйте написать им еще раз,небудет ответа, не стесняйтесь,ПИШИТЕ НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ,чтобы другие мастера не попадались на удочки этих клиентов.МОЖЕТ ЭТО КОГО НИБУДЬ УБЕРЕЖЕТ ОТ ПОДОБНОЙ СИТУАЦИИ.....

Спасибо!
Одна наконец-то отозвалась, сказала, что некогда было, обещала снова отправить в ближайшее время. Посмотрим! ха-ха

Катерина, сейчас времени нет (отложила чтение на потом), но кое-что успела высмотреть. Может, кого-то повторю, но всё-таки отмечусь:
- покупку принимаю только! после того, как клиент получил работу и отписался
- предоплату (если работа на заказ!) никогда не беру (в том случае, если работа не оч дорогая); если же готовая, то только полная предоплата
- был случай, когда клиентка хотела наложку (у меня в правилах написано, что я с ней (с наложкой улыбка не работаю) - сначала пыталась объяснить, а потом поняла, что бесполезно - плюнула и культурно отказалась улыбка
- в данный момент висит работа (в резерве), за которую собирались расплатиться ещё во вторник (сегодня четверг улыбка. Женщина на сайте так и не появлялась... - резерв вечером сниму; а тут как у Инги - "кто встал..." улыбка Если что, заказ всегда можно повторить
- и последнее (если что ещё соображу - потом допишу улыбка ): всё!!! должно быть прописано в правилах магазина - это снимает большую головную боль! и, следовательно, сводит к минимуму негативные отзывы
ПС Как показывает практика (у меня пока такого не было ттт), интеллигентные люди всегда! могут договориться в личке и снять все отрицательные вопросы улыбка
ППС Я даю время на оплату заказа 5 дней - по-моему, этого вполне достаточно! В данном случае, вспомните любые магазины (или бутики улыбка ), кто вам даст такую отсрочку? улыбка

Виктория, спасибо! Согласна по всем пунктам! Сегодня сяду обдумаю и напишу таки условия в магазин! спасибо роза роза роза

улыбка Катя, я очень солидарна с Викторией!
И еще, если работа на заказ, то ВСЕГДА ли хороша предоплата... Допустим, у тебя заказывают работу на сумму 6000рублей, делают авансовый платеж 3000рублей, эскизы, камни, материалы оговорены и одобрены, пошла работа. И вот, работа готова, а заказчице что-то не нравится, переделываем, ей опять что-то не так, переделываем..., и это может длиться до нового пришествия(предоплата как-то обязывает). А если не брать предоплату, то, собственно, на каком-то этапе переделок можно сказать "баста", и, просто, выставить работу в продажу.
Вообщем, слушай свою чуйку, и не бойся потерять заказ от "странного" клиента, иногда, лучше где-то потерять, чем найти себе головную боль.

Это да, согласна! спасибо

А я бы в такой ситуации просто вернула предоплату и выставила готовую работу. Переделывать - принципиально не желаю. Все равно я эти деньги не трачу до тех пор, пока украшение не придет к заказчику, и заказчик не отпишется, что все замечательно. Я всегда держу про запас возможность, что деньги придется вернуть. Но все равно пока беру предоплату, т.к. она дисциплинирует покупателя. улыбка роза

улыбка Лена, если вопрос возврата денег возникает в пределах одной страны - это еще более-менее удобоваримо, а если страны разные - то, мало того,что ты делал работу на шару, так еще и потери при переводе денег туда-сюда.

Ага вздох надеюсь, что такого ни у кого из нас не будет! вместе

да Согласна. Просто у меня никогда еще не было покупателей из-за границы. извините

"заказчице что-то не нравится, переделываем, ей опять что-то не так, переделываем..., и это может длиться до нового пришествия"

Инга, ни разу такого не было мама-мия, работаю всегда по 100% предоплате, даже когда делаю что-то впервые (не копию своей работы).

Почитала, советов не даю, опыта продаж через ЯМ практически нет, все покупатели приходят "в живую". Но всё же стало интересно и пошла смотреть наши "продажи". Вот интересно: долго висела продажа, оформленная покупателем на работу, выставленную для примера. Объяснили, что можем сделать повтор. Тишина. А теперь появился статус, что продажа отклонена нами. не знаю Второй случай: просили сделать кулон по мотивам. Объяснили, что будет сильно по мотивам. Показали камни, вариант их соединения, сделали, и началось! То не так, это не так, и вообще "руку не узнали"... Результат - отклонённая покупателем покупка, масса потраченого времени и осадок от ситуации как таковой. Для себя решили, что через ЯМ, если и продавать, то только готовые работы. Правда, забросили сейчас магазин основательно. Я это к чему: лично нас напрягают те статусы, которые видно в наших продажах. Вроде и вполне рабочие ситуации из разряда где-то кто-то кого-то не понял, но как-то дискомфортно себя чувствуешь, глядя на эти "отклонена вами" и "отменена покупателем". Все объяснения-то за кадром остались, и отзывов никаких. вздох

Вот-вот, почему и спросила что делать, а то ни за что влепят отрицательный и все. Люди ж у нас мнительные. вздох

"А теперь появился статус, что продажа отклонена нами."

Скорее всего, истек срок "годности" ха-ха продажи. У меня такое было, я сразу написала заказчице, что я ничего не отклоняла и от обязательств не отказываюсь (делала долго сумку по предоплате), просто покупка закрылась "за давностью".

Ещё вспомнила о странностях клиентов:
- Виктория, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, кулон такой-то в наличии?
- Здравствуйте, ...! Да, кулон в наличии!
И уже пару недель тишина...улыбка Мне до сих пор интересно: в чём суть вопроса? ха-ха

ха-ха класс
Тоже такое было!

ха-ха Наверное, идет усиленная борьба жабы с хомяком.

Катя, у меня вот только-только была ситуация один в один. Наверное, чуть позже в блоге напишу

Женя, буду ждать! все хорошо решилось?

Кать, ну как тебе сказать... в принципе, я ничего не потеряла.. в этот раз ха-ха
http://biser.info/node/306408