Я в шоке!

Бусинки, я снова к вам с проблемой!
Сегодня после двухнедельного блуждания посылки по городу получателя, заказчица ее получила. Точнее она уже собралась подавать на розыск, как сегодня посылку резко нашли.
НО! В посылке уже ничего нет, только скомканные бумажки! Я просто в шоке! Первый раз у меня такое!
Бусинки, подскажите, пожалуйста, у кого такое было, что делать? У меня есть только чек и все. Заказчице его отправила, но что она там сможет сделать? Посылка международная, соответственно никакой страховки и ценности там не указывалось. Заказ был не дешевый.
В посылке был заказ с Ярмарки Мастеров. Как мне теперь это дело решать с покупательницей?
рыдаю



Комментарии

Ужас какой. К сожалению, ничего не могу посоветовать, но позвольте мне высказать своё сочувствие. Очень обидно.

Ирина, спасибо! Обидно и мне, но заказчице явно больше! печаль

В любом случае, с точки зрения закона - совсем ничего нельзя сделать?
Полный беспредел какой-то.

К сожалению вряд ли удастся печаль. Бывает еще, что после таможенного досмотра, заказ приходит в разобранном виде. Особенно, если в работе присутствуют натуральные камни, их могут достать для экспертизы, порезав при этом работу.

Я всегда перед тем как принять заказ обсуждаю с заказчиком кто несет риски, если посылка будет утеряна или испорчена в процессе доставки. Тогда не возникнет вопроса что делать, если такое произошло. Если риски несет мастер, то возможные такие варианты: 1) вернуть заказчику деньги; 2) сделать повтор работы и отправить ее заново, без доплаты со стороны заказчика (такой вариант у меня был, когда я отправляла посылку курьерской службой доставки, два колье и серьги пропали). Если риски несет заказчик, то тут уж с мастера и спроса нет, так как этот вариант заранее обговорен. Возможен вариант сделать работу заново, но, чтобы заказчик оплатил доставку и материалы. В общем, как договоритесь. Очень сочувствую. Такая беда случается, к сожалению печаль

Танюш, спасибо! Я в правилах магазина указала, что за работу почты я не отвечаю, если что-то будет утеряно. Но чисто по человечески не приятно так с заказчицей. Повторить особого желания нет, много там работы. вздох И деньги не маленькие, тоже возвращать не особо хочется, ведь свою работу я выполнила вздох

У меня еще такого не случалось, чтобы я договорилась с заказчицей, что ответственность несет она и работа пропала. Сама задумываюсь что делать в таком случае. Я была просто в шоке, когда мне пришлось заново делать два колье и серьги и доставку оплачивать печаль. У меня это был единственный случай, когда посылка не дошла. Очень обидно рыдаю

Катя, сочуствую, даже не знаю что делать. может попытаться написать жалобу на почте

Светлана, спасибо! Заказчица вроде собирается писать заявление, только что ж это даст. вздох

У меня просто пропала одна посылка. Искали к клиенткой 3 месяца.
В итоге- клиент выполнил все свои обязательства, деньги Вам отправил и Вы их получили.
Вы нет. Даже если Вы и отправили посылку, но клиент не получил товар, который оплатил.

Я сделала новый комплект и отправила клиентке но уже не простой почтой, а курьерской доставкой. Все полностью за свой счет.

Я бы сказала, что двояко получается. Вроде как я заказ выполнила и отправила,а почта потеряла. А с другой стороны вы правы. вздох

Ужасно не приятно! Но я б вернула деньги заказчику. Она ж не виновата, что так случилось.
Такое чувство, что почта создана не для того, чтоб помогать людям, а наживаться на отправлениях. Нафига вообще нужна такая почта??? Ужас просто!!! И спросить не с кого!

А покупательница надежная? Вы уверены, что все так и было? Извините , просто были печальные случаи с недобросовестными покупателями.

Руна, утверждать не могу, общались только в интернете, но по общению вполне адекватная. Здесь еще загвоздка в том, что посылка 2 недели отображалась, что она покинула сортировочный цех в городе получателя и получается, что якобы потерялась по дороге в почтовое отделение. Вот мы тревогу и забили. Наверное увидели, что вскрыта, вот и делали вид, что потерялась.

При получении на почте необходимо взвесить посылку или бандероль. Если вес не соответствует , вскрыть при почтовых работниках. Если нет вложенных вещей, составляется акт и почта выплачивает указанную вами ценность. Как-то так. Если было из'ято при досмотре на таможне, была бы приложена бумажка - акт из'ятия.

Так нет никакой ценности. У нас на международные отправления нельзя ставить оценочную стоимость. если б была, то было бы проще. вздох

Катюша, что значит нельзя? Кто тебе это сказал? Нельзя совсем высокую - да, выше 200 евро проблемно. А такую, как ты назвала - очень даже можно. Если это была таки посылка...
Просто пересылка могла оказаться дороже - с объявленной ценностью

Бандероль была. И мне сказали, что оценивать нельзя. Я прям как чувствовала, первый раз спросила про оценку. рыдаю

я всегда когда отправляю за пределы украины, пишу оценочную стоимость и наименование, на почте и бланк специальный дают, а потом клеют его на отправление. требуйте его.

Спасибо! На на шей почте сказали, что нет таких бланков и не знают, есть ли они по городу. Сказали есть только зелененькие. вздох

Катя, заказчице либо вернуть деньги, либо , если ее устроит, сделать что-то другое. Почте с чеком в руках - РАЗНОС с написанием жалоб, если будут валить на таможню- требуй акты досмотра и изъятия, или пусть сами тебе компенсируют. Искренне надеюсь, что благополучно разрешится ситуация.
ЗЫ дорогие посылки ЕМС отправляй- там есть страховка на международную пересылку и курьер запечатывает после осмотра с актами, те строго там.

Олечка, так моя ж почта не виновата. У нас девочки хорошие. А заказчица вряд ли будет так настаивать. вздох
Было бы там 100-200 грн, я бы молча деньги вернула. Но заказ больше 500 грн, которых у меня сейчас лишних нет. Сделать что-то еще другое могу, но ведь снова гарантий нет, что не вытащат, а других путей отправки тоже нет. рыдаю

Клиентка открыла посылку на почте? Если нет, то к сожалению, вобще никаких вариантов печаль
Т.к. невозможно доказать что она получила посылку пустой.
Почему в международной посылке не указывалась ценность? Кажется наоборот международные все должны быть оценены? Я отправляла (не украшения) но тоже хрупкие вещи ценным пакетом (кстати очень удобно - такой конвертик с пупырышками, а в него уже коробочку положили),так к нему прилагалась опись содержимого и оценочную стоимость вы указываете, а вот страховка кажется по желанию (тут я не уверена, т.к. сумму указывала повыше, чтобы точно не потерялось). Но в любом случае если посылка была вскрыта на почте и сразу сделано заявление о несоответствии содержимого, то можно попробовать вернуть деньги.

Нет, там была коробочка отправлена заказной авиа бандеролью, без описей и без оценки. Я спросила можно ли страховать, сказали международную нельзя. Я никогда еще не отправляла с описью и стоимостью содержимого. не знаю

Я отправляю не "Дрібний пакет" а "Посилка" обязательно указываю "Оголошену цінність"
Гляньте здесь: http://www.chipmaker.ru/topic/50598/
В случае мелкого пакета страховки действительно нет, но если ценность указана, посылка вскрыта на почте и то что она пустая задокументировано, то деньги должны будут возместить.

Нет, была бандероль почему то, хотя отправление в коробке и там явно не печатная продукция.

Гляньте тут, про бандероли: http://www.ukrposhta.com/www/upost.nsf/(documents)/87A72E0B47A3BCB8C22574A20020DBA6
там в Перевагах есть и матеріальне відшкодування у разі втрати (пошкодження) згідно з «Правилами виплати відшкодування».
Удивительно как вам удалось отправить без таможенной накладной? Я каждый раз по три бумажки заполняю. Последний раз выклянчила себе пару наборов про запас, чтобы дома заполнять при необходимости, а то на почте я все время ошибаюсь.

Теперь и я в шоке, что столько раз эти бумаги не заполняла. мама-мия

Спасибо за ссылку! Очень полезная! спасибо

Сейчас пытаюсь выяснить где открыла и т.д. Так как связь только через интернет, то сложно что-то толком узнать.

Катя.. слушай.. море сомнения вызывает история. давай хладно рассуждать.
посылка международная.. перед тем как ее выдать, на почте сверяют вес перед выдачей..... сами же работники почты проверяют... Особенно! если нарушена упаковка. если упаковка цела, то о чем речь? штампы на месте? твой штамп,т.е. с твоего отделения связи? пусть клиентка сфотографирует ТВОЙ штамп .. . дальше как это не было ценности? международная всегда оценивается хотя бы в 10 р., о чем пишется в декларации.

в общем.. не знаю что и сказать. но как-то все оченьь странно. очень.

Риночка, вот пишу как есть.
Посылок международных отправила кучищу!
Ни разу не писала деклараций, ни разу не ставила нигде оценочную стоимость. Может это только в Украине так?
Сейчас попрошу ее сделать фото.
И ни разу не взвешивали при мне мои получения. То есть заполняю бумажку, расписываюсь и только потом они идут ищут ее. Понимаю, что это не правильно, но раз проблем пока небыло, то и не парилась. вздох

Катя. как не заполняла деклараций?????????? http://www.chipmaker.ru/index.php?app=core&module=... вот такого плана бумажку не заполняешь? ПОЧЕМУ????? мама-мия мама-мия мама-мия а как же твои посылки границу то пересекают? не знаю

ха-ха Бумажку вижу первый раз. Я в основном все отправляю в конвертах пупырчатых как мелкий пакет или письмо заказное.
До этого случая все отлично доходило. вздох

http://forum.na-svyazi.ru/uploads/post-4751-129561... и такого не заполняла?(такого рода самоклейку. которую. потом на конверт наклеивают) чудеса мои родные....... Катя. ну не знаю я не знаю....... я тоже отправляю в пупырчатых конвертах. но относительно России и Украины взаимоодинаковые документы на отправку........ странно все это. ты меня очень удивила....

В зелененькой как раз 2 недели назад писала брошь и бусы. Заказчица как раз другая вчера получила эту посылку. До этого тоже ни разу.

Катя.. очень странно, что у тебя приняли к отправлению международную бандероль без декларации..... все. я тут ничего понять не могу начиная с этой стадии...........

вздох

Согласна с Риной. Я отправляла посылки почтой из Украины в Россию и тоже всегда заполняла декларацию. Катя, может ты ее заполняла, просто не обратила внимание, что это декларация? По поводу страховки разобрались, "дрибный пакет" не страхуется.

Нет, Танюш, принесла все упакованое в коробку с адресами, отдала девочке, она мне сказала сумму оплаты и дала чек и все.

Мдя, а я на Украину по 5!!! деклараций заполняю и зеленую наклейку. Пальцы писать устают ха-ха В последний раз принесла из дома, а так девушка уперлась: надо, дескать, каждую позицию взвешивать и в декларации указывать, а я уже все упаковала, что мне, распечатывать снова? Еле уговорила пьяная У нас не пропустят, хоть бандероль, хоть коробка. Выходит, что это и хорошо.

Вот и я понять никак не могу как без декларации обошлись, у меня на почте дают сразу же для заполнения, такие декларации заполняются при отправки международных отправлений.

Таки да чудеса, и таки родные. В других местах таких не водится. не знаю
И чудеса в том что предыдущее все дошло!

Да, при чем уже несколько лет так отправляю без проблем. не знаю

И я однажды отправляла в Ессентуки украшение без документов и даже в обычном конверте. Наша почта не смогла предложить ничего другого вздох
К моему удивлению, всё дошло

Вы знаете, я за границу отправляла всего три раза. Один раз бандероль. Так вот на бандероль, как мне объяснили сотрудники нашего главпочтамта, весом то ли до 2,5 кг или 5 кг НИКАКИХ (я еще переспросила)) деклараций не надо.
Вот. И только печатную продукцию можно отправлять.
Вот. На мои попытки оценить посылку мне было рявкнуто "нельзя". Я и не пыталсо потом )))
Отправляла мелкий пакет - туда клеили зелененькую фиговину, как по вашей ссылке. Пакет был совсем легкий. На свой страх и риск воткнула туда открытку, хотя, как опять же мне объяснили, в мелкие пакеты можно все, кроме печатной продукции и запрещенных к пересылке товаров.
Отправляла в коробочке сувенир. Вот туда как положено писала декларацию.
Вот не понятно как и что там.... Хочется, чтобы почта стала ближе к народу )))

Катюша, ты серьезно? Я понимаю, на своей местной почте может и не быть бланков CN23, но тогда их кто-то за тебя заполняет на перевалке...
CN23 - это форма почтовой таможенной декларации, международнейшая форма, это есть в любой стране.

Ну вот на полном серьезе, не давали мне таких, да и не видела, чтобы кто-то другой заполнял. Зелененькую бумажку раз заполняла,и то только написала два слова, что там брошь и бусы и все. не знаю

CN22 (зелененькая) - это ярлык. Он сам по себе не бывает. А CN23 это обязаловка...
Похоже, если ты отправляешь на своей обычной местной почте, они все гамузом под одну гребенку чуть ли не как письма.
Собственно, номер CN23 и есть тот самый номер почтового отправления, по которому его отслеживают

+1.

вздох А ведь девочки у нас такие там хорошие. вздох

нет, это не в Украине так, это у вас на почте сачкуют девочки! Ни разу мои посылки не уходили без декларации, отправляла с разных почтовых отделений нашего города. Ценность, правда, бывало, что и ограничивали, но только из соображений платы за пересылку, говорили например: до 100 гривень, если больше, то дороже будет. А если таможня вскрывает, то посылка приходит вся обмотанная ихним фирменным скотчем с надписью "вскрыто на таможне", если же они находят что-то запрещенное к пересылке, то возвращают посылку отправителю. Вобщем-то заказчица сама во многом виновата: не проверила вес, не вскрыла посылку на почте.

+100

Все почти также...Я 4 февраля из Днепропетровска отправила письмо-бандероль с украшением и подарком в Россию (Заволжье, Нижегородская обл), оплату получила. Но на почте не работала программа отправки ценных писем и меня уговорили отправить обычным письмом, заплатила 23 грн. мне сказали, если вдруг оно не уйдет его вернут через 5-ть дней. Ждать мне некогда было, я ложилась в роддом, 9 февраля родила и как-то успокоилась, думаю если не вернулось письмо, ушло в нужном направлении. Месяц, два, письмо потерялось, заказчица в шоке, я тоже... Начала искать, писала http://www.ukrposhta.com/www/upost.nsf/(documents)/C68C2638EA9192A0C225745F004FEBC5
потом сюда
http://minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/recept...
везде объясняют без возратно, раслабтесь и забудьте... вздох потому что обычное письмо, оно не регестрируется НИГДЕ... а если это заказное или ценное, есть номер в чеке и оно вдруг теряется, Укрпочта полностью оплачивает его стоимость. В результате я сделала новый комплект украшений и мы разошлись друзьями. Надеюсь только, что потеряное украшение все же будет носиться, тем кто пригреб к рукам мое письмо, а не выкенется в мусорку. печаль

Леночка, будет друзьями по несчастью. вздох
И про ценное письмо первый раз слышу. вздох У нас только заказные знаю. Да и толку, что вернут только стоимость отправки, сам заказ дороже ж намного.

Это все случилось со мной после многочисленных отправлений в Россию, казалось бы уже должна была знать что и как, а нет...вот такое случилось когда совсем не ожидала...

Да, наверное это послужит хорошим уроком. Потеряю клиентов, но правила и стоимость отправки ужесточу с учетом оценки. злая

Катюш, будем друзьями... я этой заказчице сделала первый комплект, ей что-то не подошло, забраковала длину, потом второй, он потерялся в дороге. но когда сделала третий...И она его получила и осталась довольна, представляешь, я прыгала до потолка!!!Тихонько чтобы не разбудить своего новорожденного детеныша)))

вместе роза роза роза

улыбка роза роза роза

Катюша, это всё очень обидно, и чувствуешь себя беспомощной, но я в таких случаях себе говорю: пусть это будут самые большие потери в наших жизнях. улыбка

Обидно, что если все же придется делать заново, то сейчас совсем нет времени на это! рыдаю Подготовка к нескольким конкурсам одновременно, день рождения сынульки, да и денег лишних, чтобы просто вернуть стоимость заказа, тоже нет! рыдаю

Наверное нужно собраться и сделать инструкцию по отправке почтой из Украины и не только.

да спасибо

Добавлю ко всем советам, Катюша - с ОПИСЬЮ обязательно. Почему-то с описью боятся трогать, да и на почте при приемке составляется акт о вскрытии и идентификации с данными(вес, цена, кол-во) об отправлении. Можно даже упаковку описать.

Я теперь наверное вообще отправлять ничего не буду. плачу

Катя, сочувствую вздох Честно говоря, я не знаю, как ты отправляла бандероли без декларации не знаю Я всегда заполняю декларацию и специальный бланк, там указываю стоимость (минимальную) и вес КАЖДОГО предмета пересылки. Всегда доходило нормально, ттт не знаю А буквально месяц-полтора назад Укрпочта подняла тарифы на посылки и мелкие пакеты ужасно! Блин, и так работают из рук вон плохо, так ещё и деньги дерут космические - мелкий пакет в 1 кг в Россию - больше 10 долларов мама-мия

Светик, вот сама удивляюсь. Живем с тобой в одном городе, а такие разбежности в отправке. Нужно будет как-нибудь с тобой сходить, когда будешь отправлять что-то.

Изображение пользователя АльбинаПолянская.

Да, Екатерина, не повезло Вам. Хотя, наверное, просто очень везло до сих пор. Я тоже не поняла, как у Вас брали международные отправления без заполнения декларации. За границу, будь то в Россию или куда-нибудь еще, нужно отправлять посылки только малым пакетом, с заполнением таможенной декларации (зелененькой, которая наклеивается на упаковку), в декларации же и указывается страховочная стоимость вложения. Кроме того, малые пакеты отправляют только рекомендованными, то есть, их регистрируют на каждом отделении на пути следования.
Случай, подобный Вашему, у меня был - отправила в подарок на день рождения украшение с открыткой подруге в Молдову. Доехала одна открытка в упаковке. Потеря была невелика вроде бы, да и подарок, не заказ, но мне "вожжа под мантию попала", и я стала воевать.
Чек у меня был на руках - это основной документ для розыска пропавшего отправления. Вы отправили сам чек покупательнице или его фото выслали? Желательно, чтобы он был у Вас - это Вы, как отправитель, имеете право заявлять претензию. Далее, если из посылки была вынута вещь, логично предположить, что на упаковке имеются следы вскрытия и последующей заклейки, скорее всего без печатей под заклейкой. А по-хорошему, должна быть и отметка того отделения, куда поступила бандероль после вскрытия, о том, что бандероль получена со следами вскрытия. Разузнайте у покупательницы, сохранила ли она упаковку со следами стороннего вскрытия. Хотя бы фото упаковки - мне вскрытый конверт выслала подруга, он действительно был взрезан, потом заклеен простым скотчем, не почтовым, и на конверте была печать отделения, куда поступила посылка после того, о том, что посылка пришла со следами вскрытия. А это было доказательством неправомерных действий почтовых работников. На пути следования посылку вскрывать нигде не должны были, на это имеет право только таможня, да и то там чаще всего посылки только просвечивают. Но о вскрытии на таможне обязательно составляется акт и его копия высылается отправителю, то есть, Вы должны были его получить. Вы можете написать (после 30 дней со дня отправки, кажется) заявление на своем почтовом отделении или на Главпочтамте Вашего городе, подробно расписав все дело:
Вы отправили такое-то такое-то отправление, таким-то таким-то весом, туда-то, на такое-то имя (ксерокопию чека приложите обязательно). Такого-то числа бандероль была вручена получательнице, вложения в ней не оказалось (обязательно подробное описание вложения). На упаковке были следы вскрытия и последующего заклеивания, акта о таможенном вскрытии бандероли Вы не получали. На основании вышеизложенных фактов Вы требуете выяснения, где, когда, кем было вскрыто Ваше отправление, что нарушило Ваше конституционное право на тайну переписки (вот здесь очень хорошо иметь доказательства вскрытия - упаковку или хотя бы ее фото). Далее отдаете заявление в отдел рекламаций Вашего отделения или Главпочтамта и ждете ответа.
В моем случае я получала ответы о том, что все было благополучно доставлено и вручено адресату. Я снова посылала письма, что это неправда и я собираюсь подать в суд на нарушение моих конституционных прав, размахивая поврежденным конвертом, который у меня на руках. В конце концов я добралась до центрального отдела рекламаций в Киеве, где послушала убойные доводы о том, что, "ну вы же понимаете, у работников почты такая маленькая зарплата". Тут я, в свое время работавшая на заводе за мизерную зарплату, но не позволявшая себе никогда брать чужого, просто взбеленилась...
Ну, в общем, дело закончилось тем, что назначили служебное расследование. Нашли отделение, где было вскрыто отправление - оказалось, последнее украинское отделение перед таможней. Правда, конкретный вор не был найден, но все отделение складывалось на компенсацию мне. Не знаю, как после того алчный работник почты красовался в моем украшении перед сотрудниками. улыбка Мое отправление тоже не было оценено, кстати, но у меня по телефону поинтересовались суммой и я ее скромно озвучила, включив и почтовые услуги по доставке. Кроме этой суммы, полученной почтовым переводом, я получила и письменные извинения из отдела рекламаций.
Так что в принципе, побороться Вы можете, хотя бы деньги получить, чтобы вернуть их заказчице. Но это дело непростое, как видите.
Да, а подруге подарок я вручила уже потом к свадьбе, лично прибыв на празднество. улыбка

Альбина Ивановна, спасибо за такой подробный ответ! Очень помогли. Упорства у меня не хватит на все это наверное, но подожду, что теперь заказчица скажет и предложу ей такой дальнейший вариант. Пока написала ей о фото упаковки. А то она написала только, что посылка пустая, там только бумажки и попросила фото чека.

Вот когда начинают волынку про мизерную зарплату и прочий человеческий фактор -хочется врезать,и посильней.У миллионов людей мизернаяя зарплата,но они не ведут себя так по-хамски,как работники почты.
Извините)

Изображение пользователя АльбинаПолянская.

Ага, значит, сам чек у Вас. Ну тогда отлично, заявление на расследование Вы подать можете легко, только приложите к нему не сам чек, а его ксерокопию. Ну как минимум - само заявление подать стоит в любом случае, такие ведь воришки надеются на то, что никто ничего не будет искать и ничего не докажут. А тут хоть нервы им пощипаете за собственный стресс.
Кстати. После того случая, все мои посылки всюду доходили без проблем, я думаю, может, я уже в особых списках почты типа "доставлять срочно и в целости и сохранности, а то эта как заварит кашу, не расхлебаемся"? ха-ха
Успехов Вам и пусть все разрешится благополучно!

Альбина Ивановна,а заявление это в вольной форме пишется в почтовом отделении? Или есть бланк какой-то? То есть просто с копией чека иду в свое отделение и пишу?

Изображение пользователя АльбинаПолянская.

Да, просто на листике пишете в свободной форме, на имя директора отдела рекламаций Вашего Почтамта (узнаете на самом отделении) и содержание приблизительно такое, как я Вам написала. Чек захватите с собой, но им с заявлением отдайте копию чека (мало ли, вдруг сам чек еще пригодится, пока поиск идет).
И насчет центрального отдела рекламаций в Киеве - я, конечно, специально для этого не поехала бы в Киев, но в это время как раз на выставку приехала. Захватила с собой все их ответы, вскрытый конверт, предъявила все лично (потом с собой забрала) и продемонстировала серьезность намерений найти-таки виновного и наказать. А отдел этот рядом с вокзалом находится, возле входа в метро Вокзальная здание справа помните? Вот там, так что, к счастью, долго ездить не пришлось, мимоходом заскочила.

Спасибо большое! Я до Киева тоже доберусь теперь только в сентябре на выставку! ха-ха

Изображение пользователя АльбинаПолянская.

Ну, это не так долго уже, будем надеяться, что к тому времени или найдется виновный, или как раз можно будет и там разнос учинить. улыбка
Насчет заявления получательницы такой момент. Она могла написать такое заявление-претензию в момент получения посылки, если заметила, что упаковка имеет вид вскрытия или какие-то отметки о вскрытии. Вообще при продаже украшений, я так думаю, в условиях в своем магазине Вам хорошо бы написать на ЯМ, что в случае утери отправления или ненахождения вложения в посылке, Вы можете помочь с розыском отправления и возвратом денег. Но это возможно в том случае, если покупатель предоставит доказательства того, что он получил посылку поврежденной или обнаружил отсутствие или недостачу вложения. А это заявление-претензия к почте, написанное покупателем в момент получения посылки (для чего внимательно надо получать посылки и предъявлять претензии почте сразу же) или упаковка (или фото упаковки) со следами стороннего вскрытия и отметками о вскрытии.
Если же у покупательницы нет таких доказательств, она не предъявила претензий к почте или не сохранила упаковку, то сложно доказать, действительно ли отправление было вскрыто вообще или же все-таки доставлено благополучно. Заявление на розыск Вы можете написать в любом случае, но если ответ придет, что все доставлено как положено, то Вы больше не сможете ничего сделать. Разве что повезет покупательнице и у нее постфактум уже примут претензию о том, что посылка вручена вскрытой.

Спасибо! Она пока не отвечает. Жду, что скажет, чтоб уточнить как там все было на почте. спасибо роза роза роза

Альбина, спасибо за такой подробный ответ. Кате я очень сочувствую!Есть несколько мест в которых чувствую себя очень не ловко. Почта это одно из этих мест. Неопределённость и незнание вот что я ощущаю . Катя не удаляй блог, пожалуйста.

Вот я тоже много с почтой России бодалась и даже штраф с них слупила за задержку, так что в пристрастии к почтовым службам замечена не была. Но в том, что произошло, виноваты в первую очередь вы. Как я поняла, вы не оформили правильно международную пересылку, не подумали о деталях посылки за границу, не застраховали отправление. Да, проходило много раз, но это был случай. Вот и сейчас случилось то, чему было случиться легко.
Я думаю, хороший урок для всех нас. Надо требовать от почты все оформлять бандероль (посылку) правильно и с максимальной защитой почтового отправлкния: опись, страховка, оценка. И я думаю, все это - именно за счет покупателя, чтобы потом не было мучительно больно, когда пропадет.
Мы все-таки не в Гватемале живемулыбкаИ какие-то законы есть в наших разухабистых странах.

спасибо

Сочуствую очень, Катюш, надеюсь все разрешится печаль
Я тоже несколько раз отправляла заграницу. Так вот при отправке в пупырчатом пакете - заказным письмом действительно никакой декларации не заполняла. А когда отправляла посылку в картонной коробе - была декларация таможенная, там просто указывала, что в коробке, и стоимость. Нужно теперь обязательно заказчику говорить, чтобы все на почте проверяли

Спасибо, Ксюш! Насчет проверяли я тоже всем говорю и чтоб не подписывали, если повреждено.

Катюш, сочувствую! вздох Поговори полюбовно с заказчицей, объясни. Я на твоей стороне лично! Все же, ты работу сделала, выслала, нигде не обманула! Все знают, что заказы через почту - это риск, неправильно перекладывать все только лишь на мастера.
Повторюсь, уже где-то писала: делать надо, как в интернет-магазинах (независимо от страны пересылки) - выбирает покупатель, будет ли он со страховкой либо без, соответственно, и цена пересылки будет больше либо меньше. Если он экономит на пересылке - предупреждать, что возможна утеря и в этом случае вы нести ответственности не будете! Ну в самом деле, ну не может же мастер контролировать работу каждого почтового служащего!
Ну, а если потеряется со страховкой - то когда деньги почта вернет, тогда вы их покупателю либо возвращаете, либо делаете повтор.
Только так.
Между Украиной и Россией можно ставить оценку, мне так материалы приходили. А вот в Европу и тп - там да, иной раз бывают заморочки, но все решаемо. Просто с большой оценкой - как пить дать, таможня заинтересуется, а ее пристальный интерес как-то не особенно нам нужен. ха-ха

Ира, спасибо! Да уж, урок мне теперь точно будет! Посмотрим что она скажет. Я тоже не представляю, что же будет, если каждый раз снова делать повтор каждой потерянной посылке. Только на эти повторы и отправки за свой счет и будешь работать. вздох

И не надо повторов привет
Просто при международной отправке сразу говори, что пересылка выйдет не дешево (потому что не "мелким пакетом", а в коробке "посылкой") + процент за страховку-оценку. Если это покажется дорого - то на страх и риск покупателя отправишь без оценки, но не будешь нести ответственности. Ну, только не так категорично, но объяснить достоинства и недостатки.
Правда, попадаются люди, которые думают, что стоимость пересылки я беру лично себе (вопрос: а чо так дорогооооо? один раз прозвучал от, казалось бы, уже не раз делавшей у меня заказы покупательницы). Ну, тут только просвещать и объяснять, можно на тарификатор почты отправить.
Я, вообще-то, пока без страховки отправляла, у меня немного заказчиц из-за границы краснею А одна дама из Германии сама просила меня поставить оценку поменьше, чтобы ей не пришлось таможенный сбор платить большой - в каждой стране свои правила. При следующем заказе обязательно все буду оговаривать, чтобы не было недоразумений.

Да, Ира, думаю моя история будет многим полезна, чтоб тоже так не вышло. Я просто доверяла нашей почте, все всегда было в порядке, о декларациях и страховке ничего вообще не знала. А у меня заказчицы наоборот 90% из россии, так что без международных отправлений никак! вздох

Еще забыла написать: Обязательно надо прописывать для клиента процедуру получения бандероли на почте:
Нужно проверить вес посылки, проверить целостность упаковки и в присутствиии почтового служащего (или на почте как минимум) вскрыть посылку и сверить содержимое с описью. Далее, если есть проблемы - надо написать, чтобы клиент обязательно заполнил лист претензий и надлежащим образом оформил его (подпись-печать от почты). Лучше эту форму приложить.
Это нудно, но если в описи будет стоять: Образец листа претензий, то, думаю, постесняются потрошить посылкуулыбка

ха-ха спасибо Отличная идея!

Какой кошмар! мама-мия Сочувствую, Катюша! вместе

да,я представляю как вам сейчас обидно,наша почта это что-то...сама скоро бду отправлять посылку в Россию,надо будет снотворное приготовить,пока до адресата не дойдет спокойно спасть не буду!!!

зачем не спать? просто заполняйте все документы правильною. декларации.. я вот дома даже храню все бланки, чтобы спокойно не спеша все заполнить. а потом сын уже ходит и отправляет.
лично у меня возникали проблемы только с израильской таможней.Больше за все время отправлений никогда ничего.

спасибо... роза роза роза

Я вот как раз собираюсь дорогой заказ в подмосковье отправлять. Спасибо за ценную информацию!
Катя, а Вы разбирайтесь с почтой! Они этого не любят!
Не удаляйте блог! очень ролезный!

Очень сочувствую, Катя, печаль Кстати, тоже когда отправляла мелкий пакет в Казахстан и Украину заполняла декларации, а вот почемуто, когда отправляла в Израиль тоже не заполняла никаких деклараций извините Все таки это наверное зависит от человека который на почте работает.

Катя,сочувствую и тебе и покупательнице печаль ,чтобы не потерялась полезная информация ,создала тему на форуме(Как пересылать почтой изделия из бисера...Сборная солянка из опыта мастериц БИ http://biser.info/node/311327 ),куда надо бы поместить всю необходимую для отправителей и получателей информацию,а пока сделала краткий перепост прозвучавших советов.
Пожалуйста исправьте или добавьте написанное на форуме. привет

Лена, спасибо! Добавлю туда полезную ссылочку, которую девочки вчера написали!

вздох Катя, я огорчилась за тебя, честно.
Не знаю как кто, но я всегда отправляю малым пакетом авиа, заполняю ту бумажку где адрес получателя и мой, и еще зелененькую бумажечку, в которой написано ,что и сколько там вложено...
Задержки с доставкой бывали страшные, но что б пустая упаковка пришла... Что-то подозрительно...

Инга, спасибо! Вы то как никто другой знаете, как мне везет на ЯМе с заказчицами! ха-ха вздох
Я сегодня полночи не спала, голова раскалывается - я простов шоке, что ни разу не заполняла те декларации, да и просто на почте их никогда не видела!
Заказчица сегодня написала, что пойдет с чеком на почту и ей общали подсказать, что делать! НО! Оказывается веса на коробке вообще нигде не написано, на ее почте и она сама его не нашли там вообще! мама-мия Акт она сразу не написала, получается, что просто забрала коробку и все. мама-мия
Думаю ее убедят, что я во всем виновата и т.д. плачу

да и денег лишних, чтобы просто вернуть стоимость заказа, тоже нет!

Я не все прочитала, но поняла картину. Катюш, все это очень печально, огорчительно, сочувствую тебе. Но, ИМХО, это урок, из которого надо сделать несколько выводов. Во-первых, не тратить деньги, полученные за заказ, пока посылка не дошла адресату и он не написал, что все дошло и понравилось, и во-вторых, не экономить на доставке ни в коем случае. Я так делаю, не дожидаясь, пока гром грянет. Это хорошо, если можно сделать повторный комплект. А если украшение уникально? Я при всем своем желании не смогу повторить даже близко свою "Владычицу", хотя бы потому что камней таких уже нет, и где взять - не знаю. Да и изготовление чего-то подобного вместе с браслетом, заняло бы полтора месяца при наличии материала. Поэтому над этой посылкой тряслась, застраховала на полную сумму (ту, которую заплатила за комплект заказчица). Даже обыкновенной посылкой по России пересылка для меня вышла дорого, но спокойствие себе дороже. И еще - я сейчас пакую все комплекты в почтовый короб (не знаю, есть ли у вас такие на Украине), потому что вскрыть короб незаметно гораздо сложнее. А еще если защитными марками обклеить, то тем более.
Желаю тебе, чтобы ситуация разрешилась благополучно, и чтобы больше никогда такого не происходило ни с кем из нас. роза чмок

Леночка, спасибо!
Все было в коробке, но думаю те, кто все вытянул не особо этим заморачивался. вздох
Про оценку отправления я только сейчас знаю. Сейчас очень злая на девочек на моей почте! Ведь они знали об этом! злая

Катюша сочувствую тебе,мы год назад отправили две посылки в Россию по 20 кг.на почте подали с декларацией что там и сколько а она нам в ответ не надо этих бумаг,я ей говорю как не надо,но она не стала меня слушать приняла их так.Наша таможня нам их вернула через три недели и требовали что бы мы по новой оплатили типа ваша вина,я поехала на эту почту нашла эту работницу и стала ей объяснять что по её вине и я не собираюсь ещё раз платить почти 100 евро ,и потребовала начальника посылки они приняли и ещё извинились.Но теперь я на ту почту ни ногой,желаю чтобы всё решилось для тебя без потери привет ,сама отправила две посылочки в Россию и до сих пор тишина вздох

Людмила, спасибо! чмок

это ужасно неприятно!!!
на нашем почтовом отделении с того года принимают письмами-только письма и не более того.остальное-отправка либо бандеролью либо посылкой.
каждую мелочь у нас взвешивают по штучно.пишу вес.а вот цену нужно указывать(в колоночке рядом)?это как-то влиет на сумму отправления в целом?
заграницу обязательно заполняю форму CN22
а вот что за CN23? не знаю
были и у меня случаи когда мне приходили гостинцы - из них-один пакет с пупырышками и открыточка(хорошо хоть она уцелела)и это из-за того что отправление было отослано письмом.
Катюш,от всей души желаю тебе,чтоб этот неприятный инцидент благополучно разрешился и впреть подобные случаи не возникали чмок !!!

Спасибо, Ксюш! чмок

Изображение пользователя АльбинаПолянская.

Держитесь, Катя, очень Вам нелегко сейчас, но это не Ваша вина, а скорее беда - судить о людях, об их порядочности по себе. А оказывается, что если ты никогда не протянешь руку к чужому, это не значит, что все люди таковы, увы, встречаются и с другим пониманием вопроса. Да, ошибки Вы сделали при отправке бандероли, но в правилах почты нигде нет вроде бы распоряжения о том, что такие посылки можно дербанить, ее обязаны были вернуть, если в бандероли запрещенное к высылке вложение или оно неправильно оформлено.
Работницы на почте могли действовать из своих лучших побуждений - чтобы обошлось отправление Вам как можно дешевле. А Вам нужно как можно надежнее. Ну и, конечно, надеяться на то, что все работницы компетентны, не стоит. Текучка кадров на почте очень велика из-за действительно маленьких зарплат, далеко не всегда по ту сторону сидит профессионал, поэтому нужно самим требовать правильного оформления, как здесь уже говорили.
По Украине можно дополнительно отправлять бандероли и посылки с уведомлением о вручении. Заполняете дополнительный бланк, на котором при вручении делают отметку, когда и кому она была вручена и ставится роспись получателя, и эта бумажка возвращается к Вам. Это и дополнительная подстраховка благополучной доставки - понятно же, что если отправитель заинтересован знать, когда и кому будет вручена посылка, то будет и искать ее в случае пропажи. Да и отправителю спокойнее, хотя это дополнительные деньги, конечно, 3,5 гривны.
Так вот, бывали случаи, когда работницы почты меня уговаривали не отсылать с уведомлением, мол, дойдет и так, а зачем вам лишние деньги платить. Я благодарила за заботу обо мне, но все-таки требовала отправить с уведомлением.
А что покупательница написала по поводу коробки - она ее не выбросила? Следы вскрытия есть или отметки?
И еще, Катя, а не было ли украшение, отосланное покупательнице, с жемчугом или янтарем, или драгметаллами, скажем, серебряными замочками? Это все вложения, запрещенные к отправке почтой из Украины.
Хотя даже если и так, бандероль должны были просто вернуть Вам назад.

Да, девочки на почте меня давно знают, знают что имено я всегда отправляю, часто листают журнал Модный, который я выписываю, видели там мои работы. И правда всегда стараются отправить мне так, чтобы было дешевле. Наверное не думали, что такие работы могут быть ценными и дорогими. ха-ха
Отправляла вот этот комплект http://www.biser.info/node/304511 , драг металлов там нет, обсидиан, если и натуральный, то не драгоценный. не знаю

Господи,жалко то как-очень красивый комплект,столько работы! мама-мия Сочувствую.

Катюша, а то что любой натуральный камень должен быть с заключением гемолога, не обязательно драгоценный, просто натуральный?
А если искусственный, так требуют заключения, что это искусственный...
Это по таможне.
Такое и таможня при желании могла задержать...
Но то что ты описала - не особо похоже, скорее просто воровство

Лена ,на форуме Юля Турова спросила про таможню,почитай,что ответишь,мне вот тоже интересно,где и как это заключение брать,особенно если отправитель живёт ,например в селе...какие вообще правила на таможне и как их можно "смягчить-обойти" применимо к нашим изделиям?

Ленчик, я назубок знаю только правила Украины, а Юля в России. Может отличаться

Лен,ты нпиши,что о укр .правила жирным шрифтом и распиши как и что,много же из Украины не знают как пересылать..

Катюш, очень сочувствую. Я недавно посылала из Беларуси в Москву, и тоже- ни описи, ни оценки, ни декларации... Это бандероль в почтовой коробке "Белпочта", причем единое таможенное пространство-, возможно, правила пересылки упрощены. Но вес должен быть указан обязательно, он влияет на стоимость отправления. Причем у нас тоже наложенным платежом не отправишь, интернет-деньги официально запрещены, счет не пополнишь. Деньги покупательница перечислила "мигом" по факту получения бандероли, все деликатно и корректно, всем бы таких покупателей. Но! Посылала бандероль с уведомлением о вручении, уведомление мне не вернулось, а на почте дамы давай меня уверять, что если бы я позвонила, да номер квитанции продиктовала, тогда бы они глянули по компьютеру и мне сообщили получена уже бандероль или еще нет. Узнаю я это и сама, вы бумажку оранжевую мне в ящик опустите, за это платила. Просто не стала ругаться из лени. А с покупательницей как вам быть, ума не приложу, она столько всего нарушила... Хотя были случаи, когда и вес до грамма сходился, и содержимое посылок тю-тю. Это такой кот в мешке...

Какой кошмар! Только сейчас поняла как мне повезло: я отправляла заказ в Казахстан... Принесла на почту пакет как ценную бандероль, но мне сказали, что до 100г можно ценным письмом..Заплатила 100р и ничего заполнять не дали...Хорошо, что дошла...Делааааа.... вздох

Да, Наталья, повезло вам! вместе

вздох Вот!!! После слов Наташи, я все поняла!

Отправка шла ценным письмом, скорее всего.
Поэтому и не было бумажки с декларацией. При отправлении малым пакетом и бандеролью декларация есть обязательно, и оценивать такие отправления можно(правда, это влияет на цену).

нет В чеке заказная авиа бандероль и в коробочке маленькой почтовой. И без бумажек. вздох

вздох Катя, заказная авиа бандероль должна была тебе обойтись где-то 120 гривен. Такая была цена?
Такого же веса посылка, но малым пакетом должна стоить от 50 гривен.
Я вот только не пойму, а как эта посылка, вообще, могла уйти с территории Украины? Где-то ее должны были "забраковать" ввиду неправильного оформления(главпочтамп, две таможни...?), и вернуть назад.

не знаю
Может они и правда сами потом эти бумажки пишут.

вздох Так! Мы с Катюшей Все варианты разобрали, и выяснилось, что посылка была отправлена как "бандероль РЕКОМЕНДОВАНАЯ авиа", и стоила такая отправка в два раза дешевле,чем такая же, но малым пакетом.

Дешевая рыбка - вонючая ушица, вот так примерно, получается.

Орг. вывод нам ВСЕМ на будущее - НИКОГДА не отправлять ничего статусом ниже чем малый пакет!!!

Все не прочла - уже очень хочется домой. Отправляла почтой мало.
НО! В Америку отправляла 2 раза бандероли и 1 раз посылку. Бандероли не оцениваются, описи и декларации нет, не заполняется ничего, кроме самого конверта. При чем, вторую бандероль я случайно "оценила", так они на почте сделали замечание и зачеркнули. Для посылки была декларация за англицком, и еще проверяли, и спрашивали, что такое кабошон, и искали в списке запрещенных товаров. Стоимость отправки бандероли поменьше, чем посылки, но не значительно, и то и другое стоило... хорошо так стоит международная отправка.
Так что я не удивлена, что не было декларации и оценки.

Сегодня была на своей почте - отправляла ха-ха , хорошо хоть по Украине. И рассказала девочке ситуацию - она тоже в шоке. Сказала, что сделать уже в принципе ничего не сделаешь. И вот тут то она сказала, что если я б была ценная посылка и т.д., и тут то я спросила, почему же я ни разу ни деклараций не заполняла и ничего подобного - да, потому, что они хотели мне сделать подешевле - типа по блату! Вобщем объяснила я, что мне лучше не подешевле, а понадежнее. Пришли к тому, что теперь я буду говорить, когда мне нужно с оценкой отправить. Зеленые бумажки у них есть, но заполнять ее не обязательно! мама-мия А белых у них нет и они вообще не нужны! мама-мия

улыбка Ну, хотели как лучше, а получилось...
Значит отправляй теперь малым пакетом, как раз на это отправление и идет зелененькая декларация. Я всегда так отправляю.
Такое отправление и отслеживается нормально по пути следования, и вес указывается на каждом этапе следования, и т.д.

Инга,а малый пакет идет конверт или и коробка тоже?

улыбка Катя, не важно, это может быть и коробочка, и пакет, главное, чтоб вес не превышал 2кг, и по габаритам там есть какие-то нормы(не помню какие), но мы в эти нормы вписываемся с головой.
Малый пакет - это тип отправления, и не подразумевает упаковку, именно, в пакет.

спасибо вместе

У нас, кажись, это отправление называется "мелкий пакет". Все ибэйские сокровища ими приходят.
А вот для 1 класса, как оказалось, габариты имеют значение. Один из заказов пришлось паковать в большой короб. Мне сказали, что хоть я и укладываюсь в 2 кг, все равно это уже не может быть бандеролью 1 класса. Пришлось отправлять как посылку.

улыбка Да, правильно, именно, мелкий пакет! Что-то я его малым обозвала ха-ха .

Катюша просто беспредел какой-то! злой
В принципе ты должна вернуть клиентке деньги,а почта должна оплатить тебе страховку,так делается во всех цивилизованных странах.
У нас если отправляешь посылку заказной почтой,автоматически делается страховка на 100 евро,никакой описи не требуется.

Светлана, хорошо у вас! А я даже не знала про то, что международные можно оценивать! вздох Так что ничего мне не вернут! плачу

Катюш,а ты уточни не на своей почте,а на сайте,может этот случай входит в число автострахуемых отправлений.

Лена, думаю вряд ли. По сайтам и всяким почтовым правилам искала, но там, чтобы все перечитать и найти нужное - придется месяц безвылазно читать. мама-мия
Я уже немного успокоилась, коплю денежку, продаю сарафан, шью заказ. ха-ха Покупка новых джинсов и босоножек отменяется, в старых похожу. ха-ха
А покупательница пропала, молчит. не знаю