Скидки клиентам- поделитесь пожалуйста опытом...

Бусинки, всем доброго времени суток! чмок и отличного настроения...
Назрел у меня вот такой вопрос, в связи с одной ситуацией: приобрела у меня одна девушка колье, заказала к нему браслет.. и попросила скидку.. скидку я ей сделала, получилось 7% от суммы
Она еще хочет взять другое украшение и снова просит о скидке...
Объясняя это тем, что все мастера, у которых она покупает, продают ей украшения всегда ниже заявленной цены...
Меня это несколько шокировало, так как с таким сталкиваюсь впервые....
Для себя я давно придумала- доставка в подарок от определенной суммы или если носят серьги или кольца, то или другое в подарок. или может дополнительный подвес идет в подарок.. Но так, чтобы скидки на каждое украшение....
В общем я в замешательстве....
Поделитесь пожалуйста. а какие системы скидок у вас предусмотрены....
Я честно плохо представляю, как можно на каждое украшение делать скидку. ведь по большому счету 2% скидки в магазинах нам как мастерам почти ничего не дают....
И вроде труд свой дешевле не думаю, что стоит оценивать....
Буду очень рада вашим комментариям и опыту...
Спасибо, я вас очень влюбилась чмок вместе



Комментарии

Я считаю, что каждый сам для себя решает готов он на скидки или нет. Мне стоит парой сообщений с человеком оменяться и я уже к нему "прикипаю" и уже не могу продавать дорого. Поэтому вечно всем скидки делаю. Наверное поэтому я все еще делику в глаза не видела, в руках не трогала... печаль

выпрашивание скидки второй раз подряд меня честно привело в ступор, так как ни разу у меня не было такой ситуации, даже с постоянными клиентами... вздох как то не по себе

Юль, а ты так и скажи, что у тебя накопительная скидка идет от определенной суммы покупки, на которую она еще пока не накопила, а разовая скидка на приличный процент за первую покупку ей уже была сделана. улыбка

по-моему, действительно, ситуация... странная... я думаю, если у вас завышенные цены, позволяющие сделать скидку, чтобы все равно остаться при своем, то тогда конечно. а если нормальные адекватные цены, то с чего б скидку-то делать, каждый раз?! не знаю если бы она заказала четыре браслета или шесть пар серег, например, тогда другой разговор. я не делаю скидок, даже если у меня потом дозаказывают в комплект, но у меня и цены невысокие, еще я делаю коробочку к своим украшениям

судя по отзывам моих клиентов. они порой меня спрашивают, а почему у меня цены такие низкие... я в основном ориентируюсь на цены мастеров с ям, но ставлю часто ниже... вот и думаю, за счет чего у других мастеров получаются скидки на каждое украшение... загадка лично для меня... если посчитать цену материала. порой просто получается процентов 40-50 стоимости

так тем более, о каких скидках может идти речь? хотя, тут смотря чего вы хотите, если сохранить клиентку, просящую скидки, то тогда может сразу же завышать цену на сумму скидки подмигиваю

какой актуальный вопрос!!! у меня ситуация несколько иная: предложили сдать изделия в магазин. Хозяйка-очень обаятельно , но слегка напористая девушка... в процессе разговора как-то умудрилась она выбить у меня разрешение на возможность 10% скидки на мои украшения... я согласилась тормоз а потом села считать: цены я поставила достаточно адекватные (ниже, чем обычно), т.к. у них еще накрутка будет... и получается, что еще на 10% скинула..если посчитать-пшик мне достанется... истерика и как теперь отказать-не знаю... вздох

Евгения, так и скажите, как есть: пересчитала дома, в спокойной обстановке, себестоимость изделий, скидку не могу себе позволить (Вы ведь ещё никаких бумаг не подписывали?). Девушка-хозяйка в убыток себе (или без прибыли) не работает. Почему Вы не должны в таком случае свои интересы отстаивать? Иначе какой смысл сдавать украшения в этот магазин?

Покупательница молодец. Она сразу Вас прощупала на предмет завышения цены. Если вы в первый же раз дали ей скидку, значит у вас надбавка заложена в цену изначально. Она теперь знает, что вы можете скинуть, есть куда, и вполне рационально требует эту надбавку "для дураков" скинуть.

она выбрала колье и заказала к нему браслет, я ей и сделела скидку на комплект в целом! но если она берет одиночное украшение, какая здесь может быть скидка?

Повесь еще цены, а потом скидывай

Мы же не штамповочный станок нет , которому все равно сколько штамповать. Мы каждую бисеринку любовно нанизываем, каждый стежок старательно прошиваем и времени на изготовление меньше не уходит, даже если купили-заказали аж два комплекта или шесть пар серег и т.д. Я думаю, делая скидку, мы занижаем ЦЕНУ нашего времени!

Когда ж я мудрости наберусь, чтобы вот так же рассуждать. А я все за каждые 400р трясусь и думаю, что дорого. Как сказал один мой знакомый: "Не дорого, зарплата маленькая" класс Так что если зарплата маленькая - носите Китай, а от нас отстаньте истерика

Да, рассуждать можно сколько угодно, но когда человек готов заплатить реальные деньги, лучше скинуть, чем все будет в столе в коробке лежать просто так.. вздох А ты сидеть без денег вообще. Согласна, что свою работу и свои глазоньки, и время нужно ценить, но...

Когда-то очень давно (на заре моего творческого труда ха-ха ) один очень напористый покупатель развел меня на скидку, а я наивно поддалась. Дальше с этим покупателем было много еще чего неприятного, человек проявил себя, мягко говоря, не очень культурной личностью.
Одного урока хватило, и с тех пор никому не делаю скидок - ни по просьбе, ни по доброй воле, ни постоянным клиентам, ни даже друзьям и знакомым.
Так что, если покупатель начинает выбивать скидку - для меня это показатель неблагонадежности человека. На этом месте всегда вспоминаю две вещи:
- украшения - это не хлеб и не молоко, и даже не обувь и не одежда, в них нет жизненной необходимости. Так что, если человек готов украсить себя, то он уже и сыт, и одет, и обут, а значит, может позволить себе приобрести украшение и за полную цену улыбка
- каждое украшение - это время моей жизни и много труда, и мне не хочется обесценивать ни то, ни другое.
И кстати, маленькое наблюдение - если какое-то украшение просят отложить на очень долгий срок (например - на месяц до зарплаты), или продать со скидкой - значит, скоро его купят (причем без всяких скидок подмигиваю )
Вот как-то улыбка

класс "может позволить себе приобрести украшение и за полную цену"
А мы можем позволить себе подарить украшение, приятному человеку или НЕ продать тому, кто неприятен.

да, это будет для меня уроком на будущее...

Как вы красиво написали, зачитаешься! роза

При покупке на хорошую сумму могу сделать бесплатную доставку (только ПР), это все.
Моя любимая фраза для торгующихся (сама придумала ангел ) - Я делаю предметы роскоши, а роскошь дешевой быть не может улыбка
Хотя в некоторых случаях цену сбавляю, но это в реале. Например, как-то на выставке женщина просто вытрясла сумочку, отложила в сторону 100рублей со словами - я из другого города, это на дорогу - пересчитала, все равно не хватает... Она такими горящими глазами смотрела на этот кулон, что, конечно же, я ей его отдала улыбка

Наташа, спасибо, буду запоминать вместе

я хоть и не продаю украшений, но по работе постоянно выпрашиваю скидки, а так же их выпрашивают у меня. потому знаю, как это выглядит с обеих сторон.
когда у меня выпрашивают
1. в первоначально предлагаемую цену всегда заложена возможность скидки, а дальше по обстоятельствам
2. определена минимальная цена, ниже которой никто и никогда.
если я выпрашиваю скидку, то самым отрезвляющим бывает ответ: нет. у нас такая цена. скидок не будет/не делаем. и че ты им сделаешь? стоишь, несешь какую-то ерунду, вроде; а вот там, а вот они...
а тебе только улыбаются и говорят : нет! вот хоть расшибись. хошь - бери, не хошь - проваливай. рекомендую.
однако, мои клиенты всегда довольны, когда им что-то обломилось улыбка

С пунтом первым согласна, многие мастера так делают, я делаю скидку, если покупатель берет больше одного украшения, а вообще есть люди которые не могут не торговаться, просто надо дать понять, что вы не на рынке.

Ирин, мне до сих пор неловко от того, что мне достались на благотворительном аукционе ваши кулон и серьги всего за 1000 р

Светлана, ну это благотворительный аукцион был, а не просто продажа, чем могли тем и помогли и Вы и я.

Изображение пользователя chikineva.

Юлечка, сделай раскладку для покупателя по стоимости: материалы, упаковка, оплата ям и твоего времени. Ну и грамотно подведи к тому, что скидку сделать не из чего, а проще подарить. А благотворительностью на данный момент ты заниматься не можешь.улыбка Хотя очень стараешься сделать свои изделия для покупателей доступными.

о сонце! это самый худший из вариантов! во-первых ты сама себя ставишь в униженное положение, оправдываться перед клиентом... раскрывать коммерческие тайны, а потом он все равно тебе не поверит, да еще начнет прикидывать а не много ли ты хочешь за свой человеко-час, а если поймет, что ты его, этот свой человеко-час не ценишь - вообще уважать перестанет!

Изображение пользователя chikineva.

Рита, а почему в униженное? Мне кажется нет ничего зазорного в том, что покупатель примерно знает за что платит. Причем очень многие из них прекрасно знают стоимость материалов.улыбка И бывают разные не предвиденные расходы, как доставка нужных материалов из разных инет-магазинов, в трех заказал и уже тысяча к стоимости прибавилась улыбка
А уважение в любом случае заработать придется.

потому, что ты вроде как оправдываешься: все цены показываешь, сколько за работу берешь - тоже, и сколько времени делаешь....
если клиент все и сам знает - тем более, чего скидку просишь? хочешь чтоб я бесплатно на тебя горбатилась? значит не уважает твой труд, только свои деньги уважает.
надо выкатить глаза - а вы знаАААете скОООлько это в бутиках стоОООит?????
почти в 99% клиенту будет стыдно сказать, что по бутикам он не шляется и цен не видел, да и вообще не в теме.
он кивнет согласно.
а ты: вОООт! у меня цены в 2 (3,4,5,10) раза меньше!
если клиент наивно говорит: Нет
тем более, ничо он не знает, и не интересовался, вы показываете ему заранее подготовленные ссылочки с украшениями попроще, а ценой ого-го!, ну как мы комментим: смотрите такое фуфло да за такие бабки))))
клиенту станет стыдно и он будет рад у вас купить "недорого". а скидочку (только вам и только сейчас, и только потому, что вам так идет, и только потому, что у вас масса заказов и некогда) делаем, и клиент счастлив как слон.

Изображение пользователя chikineva.

Вот где ты была раньше? Я бы уже миллионером была!!!! ха-ха

тут была ха-ха , ты не спрашивала ха-ха

Думаю, тут 2 варианта: либо заложить возможность скидки (маа-ленькой, процента 3-4) сразу в стоимость, либо назначать цену без скидки и стоять на своем. То, что она уже покупала у тебя - еще не аргумент. Хлеб она тоже каждый день покупает, но просить скидку за это, наверное, ей в голову не приходит улыбка

у меня пока не выпрашивали скидки,но я делаю сама к некоторым праздникам,и тем,кто покупал что-нибудь и добавил фото с украшением на себе в специальный альбом (в группе вконтакте),делаю скидку постоянную 5% (но с праздничными не суммирую)

Вообще про скидки.
Существует несколько вариантов, почему их просят.
1. Оптовые закупки - не наш случай
2. Если есть выбор. У одного мастера 100, у другого 120. нравится больше, то, что за 120, но немного кусается цена, если бы скидочку... не даст - либо пойду за 100, либо буду думать, где взять 120.
3. Из принципа. Глупо не попросить, а вдруг сделает?
наш вариант как правило 3!
В таком разе покупателю абсолютно не важны ваши проблемы, он будет плести все что угодно, чтобы получить скидку. это абсолютно не важно. важно знать можете ли ее дать и в каких пределах. не мяться, не оправдываться, так как он просит только потому:Из принципа. Глупо не попросить, а вдруг сделает?
раз уж он к вам пришел, чаще всего - он уже все решил. все остальное - театр.
желаю побольше уверенности в себе и хороших продаж! подмигиваю

Юля, тут тебе много насоветовали.
Я думаю девушке надо объяснить, что первый раз ты сделала скидку за комплект, а вот если к этому, новому, колье она закажет браслет или серьги, то ты на них (браслет/серьги/кольцо) сделаешь скидку.

ну надо же, у меня абсолютно аналогичная ситуация! вздох
интересно, у нас не один и тот же клиент??? ха-ха